Richtlinie zur Verarbeitung von Kundenbewertungen und deren Online-Veröffentlichung

DEFINITION

Die Begriffe „Produkt“ und „Kunden“ sind in den allgemeinen Nutzungsbedingungen von v3clean.fr definiert und auf der Website v3clean.fr verfügbar.

OBJEKT

v3clean.fr bietet seinen Kunden die Möglichkeit, die verkauften Produkte zu bewerten und eine Rezension zu hinterlassen.

Diese Richtlinie beschreibt insbesondere die Bedingungen für das Sammeln, Moderieren und Zurückgeben von Bewertungen, die Kunden einhalten müssen, damit ihre Bewertungen akzeptiert und veröffentlicht werden können.

Mit dieser Richtlinie wird das permanente Bemühen um die Servicequalität von v3clean.fr gegenüber seinen Kunden zum Ausdruck gebracht.

Die Vorgänge zum Sammeln, Moderieren und Zurücksenden von Meinungen erfolgen völlig unabhängig von den auf der Website durchgeführten Vorgängen zur Werbung und zum Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.

BEDINGUNGEN UND BEDINGUNGEN FÜR DIE EINREICHUNG EINER MITTEILUNG UND EINER MITTEILUNG

Am Ende der Nutzung des Dienstes und nach Abschluss des Dienstes (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen) wird der Kunde aufgefordert, seine Meinung durch das Schreiben eines Kommentars abzugeben und das Produkt zu bewerten, indem er seine Zufriedenheit auf einer Skala von 1 bis 5 ausdrückt. mehrere Themen folgen: der Kanal, über den er seine Antwort sendet (SMS, E-Mail oder Telefon). Bewertet werden können folgende Punkte: Effizienz, Lieferung, Höflichkeit des Kundendienstes, Qualität der Arbeit unserer Teams, angemessener Produktpreis, allgemeine Zufriedenheit und Weiterempfehlung der Händlerseite.

Ein Freifeld ermöglicht dem Kunden zudem die Abgabe einer qualitativen Bewertung.

Die Meinungen werden alle im Anschluss an die Nutzung des betreffenden Dienstes und einen daraus resultierenden Kaufakt des Dienstes eingeholt. Gelegentlich werden Belohnungen für Kunden angeboten, die sich die Mühe machen, ihrer Bewertung ein Video hinzuzufügen.

Diese Richtlinien gelten als vom Kunden akzeptiert, bevor er seinen Kommentar und seine Bewertung abgibt. Diese Richtlinie bleibt auf der Website v3clean.fr dauerhaft zugänglich.

Jede abgegebene Rezension muss einem erreichbaren Autor zugeordnet werden können.

Um eine Bewertung abgeben zu können, muss der Kunde eine natürliche Person sein, darf sich nicht in einer Interessenkonfliktsituation befinden und muss den Dienst persönlich genutzt, bewertet und den Kauf des Produkts abgeschlossen haben.

Um die Echtheit seiner Meinung zu gewährleisten, muss er auch anhand der von ihm angegebenen Kontaktdaten identifiziert werden können, die für das ordnungsgemäße Funktionieren des Dienstes und der Bereitstellung erforderlich sind, d. h. die E-Mail-Adresse und/oder die Telefonnummer, die Er hat für den reibungslosen Ablauf der Dienstleistung und/oder Bereitstellung gesorgt.

Der Rezensent akzeptiert die Möglichkeit, dass er zur Analyse und Aufarbeitung seiner Unzufriedenheit bei Bedarf telefonisch oder per E-Mail kontaktiert wird.

Kommentare werden grundsätzlich innerhalb von 6 Tagen nach Erhalt der Mitteilung veröffentlicht, ohne dass diese Frist eine Ergebnisverpflichtung seitens v3clean.fr darstellt.

Das in der veröffentlichten Bekanntmachung genannte Datum ist das Datum, an dem die Bekanntmachung eingereicht wurde.

Zur Bequemlichkeit der Internetnutzer bieten wir kommentierte Rezensionen an. Internetnutzer können auf alle auf der Website v3clean.fr veröffentlichten Bewertungen (mit oder ohne Kommentare) zugreifen.

Einige der auf der Site veröffentlichten Kommentare werden anonymisiert, um den Wünschen der befragten Kunden zu entsprechen.

V3clean.fr dankt allen, die an der Zufriedenheitsumfrage teilgenommen und so zur kontinuierlichen Verbesserung seiner Dienstleistungen und Produkte beigetragen haben.

MÄSSIGUNG

Kundenkommentare werden von v3clean.fr a priori moderiert, damit diese Beiträge nicht gegen geltende Gesetze und Gepflogenheiten verstoßen, anständig, höflich und respektvoll gegenüber allen bleiben und nicht von den Themen abweichen, für deren Inhalt die Website v3clean.fr bestimmt ist. zu verarbeiten oder seinen Zweck nicht zu ändern.

Die Aufgabe der Moderatoren besteht darin, Kommentare zu entfernen, die den Respekt vor Menschen verletzen oder die Qualität der Diskussionen beeinträchtigen.

Die Gründe für eine automatische Ablehnung sind unter anderem:

• wenn v3clean.fr der Ansicht ist, dass eine zivil- oder strafrechtliche Haftung für das Unternehmen oder einen seiner Dienstleister vorliegen könnte;

• wenn die Nachricht Beleidigungen oder Unhöflichkeiten enthält;

• wenn die Nachricht zufällige Zeichen oder Wortfolgen ohne Bedeutung enthält;

• wenn die Nachricht keinen Bezug zum angegebenen Thema hat;

• wenn die Merkmale der Stellungnahme konkrete Elemente von Interessenkonflikten enthalten

• wenn die Nachricht so schlecht geschrieben ist, dass sie unverständlich ist;

• wenn ein Benutzer einen unangemessenen Kommentar zu anderen Inhalten oder deren Autor abgibt;

• wenn die zu veröffentlichende Nachricht personenbezogene Daten enthält, wie etwa den Vor- oder Nachnamen von Personen, die keine Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens sind, eine Telefonnummer, eine genaue physische Adresse oder eine E-Mail-Adresse, und insbesondere im Falle der Erwähnung von eine oder mehrere personenbezogene Daten eines der Dienstanbieter von V3clean.fr;

• ob die Nachricht eine Kreditkartennummer, Sozialversicherungsnummer, Bankkontonummer, Kundenreferenznummer oder andere Informationen enthält, die zu Identitätsdiebstahl führen könnten;

• wenn die Nachricht anzeigt, dass der Benutzer sein Konsumerlebnis nicht abgeschlossen hat;

• ob die Nachricht eine Aufforderung zu rechtlichen Schritten enthält;

• wenn im Inhalt Websites, Hyperlinks, URLs, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern erwähnt werden, darunter auch die des Kunden oder Herstellers des Produkts;

V3clean.fr behält sich im Einklang mit dem Gesetz das Recht vor, Kommentare nicht anzuzeigen, die seiner Ansicht nach gegen die oben genannten Moderationsgrundsätze verstoßen oder deren Entfernung ein Dritter verlangt, der einen oder mehrere dieser Beiträge als schädlich erachtet.

V3clean.fr kann in seiner Funktion als einfacher Moderator die Wahrhaftigkeit, Redlichkeit oder Ehrlichkeit der Beiträge nicht garantieren und kann gegebenenfalls die zivil- oder strafrechtliche Haftung des Autors nach sich ziehen.

Im Falle einer Ablehnung eines Kommentars durch die Moderatoren ist jedoch zu beachten, dass die abgegebene Bewertung nicht für die Berechnung der Durchschnittsbewertung des Dienstes berücksichtigt wird und nicht geändert werden kann.

Steuerung:

Das Sammeln von Meinungen sowie die Moderation von Kommentaren vor der Veröffentlichung auf der Website unterliegen täglichen Kontrollen durch die Teams von V3clean.fr.

Ziel der Kontrollen ist es, Folgendes sicherzustellen:

• Kunden, die eine Bewertung abgeben, haben Erfahrungen mit dem Service gemacht, den sie bewerten.

• Dem Kunden wurde die notwendige Unterstützung für die vollständige Abwicklung des Kauf- und Nutzungsprozesses des Produkts bereitgestellt.

• Es werden keine Änderungen an den Kommentaren vorgenommen.

RESTITUTION

Anzeige: Wir erinnern Sie daran, dass die Sammlung von Meinungen zunächst dazu dient, unsere Teams über Verbesserungspunkte zu informieren und dass die eingereichten Meinungen nicht in jedem Fall zur Veröffentlichung bestimmt sind.

Die gesammelten Meinungen sollen individuell und teilweise anonym im Internet dargestellt werden:

• auf der Homepage der Website v3clean.fr

• und auf den Seiten jedes Produkts

und können im Rahmen unseres Qualitätsansatzes Anlass zu einer erneuten Kontaktaufnahme geben.

Der Autor einer Bewertung kann diese nach der Validierung nicht mehr ändern, außer im Falle einer Ablehnung durch die Moderatoren (siehe Abschnitt 4 – Moderation). Der Autor einer Bewertung kann v3clean.fr nicht auffordern, diese von seiner Website zu entfernen. Der Kunde kann v3clean.fr außerdem unter Angabe von Gründen jede Bewertung melden, die rechtswidrige oder unangemessene Inhalte oder Inhalte enthält, die gegen die AGB verstoßen.

Daher wählt V3clean.fr manchmal eine Bewertung aus und veröffentlicht sie, ohne eine Begrenzung für die Anzeigedauer der Bewertungen festzulegen.

Hinweise

Bei der Berechnung der Servicezufriedenheit werden nicht ausnahmslos alle Bewertungen berücksichtigt. Die Durchschnittsbewertungen werden jedes Mal berechnet, wenn eine neue Bewertung von v3clean.fr berücksichtigt wird. Ausgenommen hiervon sind Durchschnittsbewertungen, die über einen ausdrücklich genannten und zeitlich festgelegten Zeitraum berechnet werden. Für jeden Fall oder jede Art von Dienstleistung wird jede Punktzahl von fünf auf der Grundlage eines arithmetischen Durchschnitts aller veröffentlichten Meinungen berechnet.

Die Bewertungen aller Dienste und Vorteile werden zu einer „Kundenzufriedenheitsquote“ zusammengefasst. Diese spiegelt die Anzahl unserer Kunden wider, die den Dienst und die Vorteile als zufriedenstellend oder sehr zufriedenstellend bewertet haben, im Vergleich zur Anzahl der erhaltenen Bewertungen.

PERSÖNLICHE DATEN UND DATENSCHUTZGESETZ

V3clean.fr verarbeitet im Rahmen seiner Zufriedenheitsumfragen die personenbezogenen Daten seiner Kunden und potenziellen Kunden computergestützt und unter Einhaltung des geänderten Datenschutzgesetzes vom 6. Januar 1978 sowie der Datenschutz-Grundverordnung.

Diese Verarbeitung unterlag den von der Nationalen Kommission für Informationstechnologie und bürgerliche Freiheiten geforderten Formalitäten.

Die verarbeiteten Informationen sind für die internen Dienste von v3clean.fr sowie seiner Dienstanbieter bestimmt.

Kunden haben gemäß den im Datenschutzgesetz vorgesehenen Bedingungen das Recht auf Zugriff, Berichtigung, Löschung und Widerspruch gegenüber v3clean.fr, indem sie sich schriftlich an folgende Adresse wenden:

v3clean.fr

9 Avenue Franklin Delano Roosevelt 75008 Paris